Política de privacidad de Saibox

1. Responsable del tratamiento

Saibox es un servicio operado por SUPER AI BOX S.A.S (nombre comercial: Saibox), sociedad comercial colombiana identificada con NIT 902.115.973-8, con domicilio principal en Calle 116 # 11 C - 22, Bogotá D.C., Colombia. Esta Política se rige principalmente por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos personales. Contacto: hello@saibox.co.

2. Datos que recopilamos

Dependiendo del uso del servicio, podemos recopilar:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, cargo, empresa y contraseña.
• Datos de facturación y suscripción (procesados a través de Paddle, Merchant of Record).
• Datos de prospectos, clientes y cuentas cargados o sincronizados por el cliente.
• Mensajes y conversaciones en WhatsApp, Instagram y Messenger, notas y archivos procesados mediante Saibox.
• Memoria de cuenta y embudo: contactos, oportunidades, etapas, reuniones, traspasos y actividad asociada al hilo.
• Datos de campañas por correo (plan Pro), cuando el cliente las active.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso y uso.
• Datos derivados por IA: priorización, resúmenes, recomendaciones y siguientes acciones sugeridas.

3. Cómo usamos los datos

Usamos los datos para operar Saibox: responder y seguir hilos en WhatsApp, Instagram y Messenger; mantener la memoria de cuenta en el CRM IA; agendar reuniones o avanzar hacia la venta; priorizar hilos; ejecutar campañas de correo en Pro; administrar cuentas y planes Free/Pro; procesar pagos vía Paddle; brindar soporte; mejorar el servicio; prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

4. Inteligencia artificial

Saibox utiliza proveedores de inteligencia artificial para procesar conversaciones y generar respuestas, priorización y recomendaciones. Podemos usar datos agregados, anonimizados o desidentificados para mejorar la seguridad y el rendimiento. No utilizamos dicha información para crear, entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático generalizados. Los resultados de IA pueden contener errores y deben ser revisados por el cliente.

5. Rol de Saibox y del cliente

Cuando el cliente opera conversaciones con sus prospectos o clientes, el cliente normalmente actúa como responsable o controlador y Saibox como encargado o proveedor de procesamiento. El cliente debe contar con las autorizaciones y avisos necesarios frente a los titulares de los datos.

6. Compartición de datos

Podemos compartir datos con proveedores de infraestructura, almacenamiento, analítica, soporte, seguridad e inteligencia artificial; con Paddle.com Market Limited (o afiliadas) como Merchant of Record para pagos, facturación, impuestos y reembolsos; con canales conectados como Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger); con autoridades cuando exista obligación legal; y con compradores o asesores en operaciones corporativas. Exigimos medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

7. Transferencias internacionales

Saibox puede procesar y almacenar información en Estados Unidos, Reino Unido/EEE (incluidos los sistemas de Paddle) y otros países donde operen sus proveedores. Cuando la ley lo requiera, utilizaremos mecanismos legales apropiados para transferencias internacionales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables, incluyendo cifrado en tránsito y reposo, control de acceso por organización y usuario, separación lógica de datos entre clientes, autenticación, registros, monitoreo y copias de seguridad. Ningún servicio garantiza seguridad absoluta.

9. Retención

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Como configuración estándar, las conversaciones pueden conservarse hasta 12 meses. Después de la cancelación podremos eliminar o anonimizar los datos dentro de un plazo razonable, sujeto a copias de seguridad y obligaciones legales.

10. Derechos de los titulares

Conforme a la legislación colombiana, los titulares pueden conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informados sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar la eliminación cuando proceda; y acceder de forma gratuita a sus datos. Cuando otras leyes apliquen (por ejemplo, para titulares fuera de Colombia), también podrán ejercer los derechos que les correspondan, incluyendo restricción, oposición, portabilidad e información sobre decisiones automatizadas. Los usuarios finales de clientes de Saibox deben dirigir normalmente sus solicitudes al cliente que recopiló sus datos. Contacto: hello@saibox.co.

11. Residentes de California y otras jurisdicciones

Sin perjuicio del marco colombiano aplicable a SUPER AI BOX S.A.S, los residentes de California u otras jurisdicciones pueden tener derechos adicionales de acceso, corrección, eliminación, limitación y exclusión de determinadas actividades. Saibox no vende información personal por dinero. Si realizamos actividades consideradas venta o intercambio bajo la ley aplicable, habilitaremos los mecanismos correspondientes.

12. Cookies

Utilizamos cookies para mantener sesiones, recordar configuraciones, medir uso, proteger la plataforma y analizar campañas cuando el usuario lo permita. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas.

13. Menores

Saibox es un servicio empresarial y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de menores.

14. Cambios

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión actualizada e indicaremos la fecha de modificación.

15. Contacto y reclamos

SUPER AI BOX S.A.S — NIT 902.115.973-8 — Calle 116 # 11 C - 22, Bogotá D.C., Colombia — hello@saibox.co — WhatsApp/teléfono: +57 313 816 4308. También puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otra autoridad de protección de datos competente.