Política de reembolsos de Saibox

1. Alcance y Merchant of Record

Esta Política aplica a compras de Saibox (plan Pro, cargos de puesta en marcha/onboarding y renovaciones) realizadas a través de nuestro sitio o checkout. Nuestro proceso de pedido es realizado por nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Paddle gestiona las consultas de servicio al cliente relacionadas con el pago y los reembolsos. El plan Free no genera cargo de suscripción y, por tanto, no aplica reembolso de suscripción.

2. Garantía de devolución de 30 días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de treinta (30) días naturales desde la fecha de la transacción aplicable (compra inicial de Pro, renovación de suscripción o cargo de puesta en marcha mostrado en el checkout). Si no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo de ese cargo dentro de ese plazo, sujeto a las excepciones de esta Política y a la ley aplicable.

3. Qué cubre el reembolso

Pueden ser reembolsables, dentro de los 30 días:

• El cargo de suscripción Pro (mensual o anual) correspondiente a la transacción reclamada.
• El cargo único de puesta en marcha / onboarding, si lo pagaste en esa misma ventana.

Los impuestos y comisiones de terceros pueden tratarse según las reglas de Paddle y la jurisdicción del comprador. Los costos de terceros (p. ej. tarifas de Meta/WhatsApp Business) no los cobra Saibox y no se reembolsan a través de esta Política.

4. Cancelación vs. reembolso

Puedes cancelar una suscripción Pro en cualquier momento para que no se renueve al final del periodo de facturación en curso. Conservarás el acceso hasta esa fecha. Cancelar no implica automáticamente un reembolso. El reembolso solo aplica si solicitas dentro de la garantía de 30 días o cuando la ley o Paddle lo exijan.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso dentro de los 30 días:

1. Escríbenos a hello@saibox.co o por WhatsApp al +57 313 816 4308, con el correo de compra, número de pedido/recibo de Paddle y motivo; o
2. Usa el portal de compradores de Paddle en paddle.net (enlace también en el correo de confirmación del pedido).

Responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan normalmente al mismo método de pago en un plazo de hasta catorce (14) días desde la aprobación, a través de Paddle.

6. Excepciones

Podemos denegar o limitar un reembolso (salvo cuando la ley lo prohíba) si:

• La solicitud se presenta fuera del plazo de 30 días de la transacción reclamada.
• Hay indicios de fraude, abuso del servicio, evasión de límites o violación de los Términos.
• Se solicita el reembolso de un periodo ya reembolsado o de cargos de terceros ajenos a Saibox/Paddle.
• La ley aplicable o las reglas de Paddle no permiten el reembolso en ese caso concreto.

7. Derechos legales del consumidor

Nada en esta Política limita derechos irrenunciables que te correspondan por ley (por ejemplo, derechos de desistimiento o retiro en ciertas jurisdicciones). Cuando exista un derecho legal más amplio que esta garantía, prevalecerá ese derecho. Paddle puede aplicar además su propia política de reembolsos y los términos del comprador.

8. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con la resolución de un reembolso o cancelación, escribe a hello@saibox.co con el asunto “Reclamación”. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. También puedes contactar a Paddle vía paddle.net. En Colombia, puedes acudir a las autoridades de protección al consumidor competentes (p. ej. Superintendencia de Industria y Comercio) cuando proceda.

9. Cambios

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Los cambios materiales se comunicarán de forma razonable (correo o aviso en el sitio) cuando corresponda. Notificaremos a Paddle si cambia esta política, según sus requisitos de vendedor.

10. Contacto

SUPER AI BOX S.A.S — NIT 902.115.973-8 — Calle 116 # 11 C - 22, Bogotá D.C., Colombia — hello@saibox.co — WhatsApp/teléfono: +57 313 816 4308 — Pagos/reembolsos: paddle.net. Ver también Términos y condiciones y Política de privacidad.