Términos y condiciones de Saibox
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso de Saibox, servicio B2B de agentes que operan conversaciones en WhatsApp, Instagram y Messenger, con memoria de cuenta en el CRM IA, operado por SUPER AI BOX S.A.S (NIT 902.115.973-8), sociedad comercial constituida y existente bajo las leyes de la República de Colombia. Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar Saibox, aceptas estos Términos y, cuando corresponda, la Política de reembolsos. Si actúas por una empresa, declaras tener autoridad para obligarla.
2. El servicio
Saibox responde, sigue el hilo y puede agendar reuniones, avanzar el embudo, hacer traspasos con contexto o cerrar ventas según la configuración del cliente. Incluye memoria de cuenta, priorización, panel y, en plan Pro, mensajería multiagente en WhatsApp, Instagram y Messenger, campañas por correo, conectores y funciones asociadas. El correo es para campañas (Pro), no la bandeja de chat. Las funciones dependen del plan (Free o Pro), país y aprobación de terceros (p. ej. Meta).
3. Cuenta y seguridad
El cliente debe proporcionar información veraz, proteger credenciales, controlar accesos, notificar accesos no autorizados y responder por la actividad de su cuenta. No puede compartir credenciales, evadir límites ni permitir usos no autorizados.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente responde por datos, instrucciones, mensajes y contenidos; consentimientos y avisos a sus prospectos y clientes; cumplimiento de leyes de privacidad, marketing y comunicaciones (incluidas políticas de Meta/WhatsApp); configuración de agentes, campañas, integraciones y permisos; y revisión de resultados de IA. No debe usar Saibox para spam ilegal, fraude, suplantación, acoso, discriminación o actividades ilícitas.
5. Canales externos
El uso de WhatsApp, Instagram, Messenger, correo u otros canales también está sujeto a sus políticas. Saibox no garantiza que Meta u otro proveedor apruebe o mantenga una integración.
6. Inteligencia artificial
Las funciones de IA son herramientas de asistencia y automatización sobre el hilo. No garantizamos que sus resultados sean correctos, completos, imparciales u oportunos. El cliente debe supervisar respuestas automáticas y mantener revisión humana cuando corresponda. No debe usar los resultados como única base para decisiones reguladas sin salvaguardas apropiadas.
7. Propiedad intelectual
Saibox, su software, marcas, interfaces, diseños y tecnología pertenecen a SUPER AI BOX S.A.S o sus licenciantes. El cliente conserva sus derechos sobre sus datos y concede una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y transformarlos únicamente para prestar, proteger y mejorar el servicio conforme a estos Términos y contratos aplicables.
8. Planes, pagos y Paddle
Saibox ofrece un plan Free (sin cargo de suscripción) y un plan Pro de suscripción mensual o anual. Salvo indicación contraria, las suscripciones Pro se renuevan automáticamente. Pueden aplicarse impuestos y cargos de terceros. Nuestro proceso de pedido es realizado por nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Paddle gestiona las consultas de servicio al cliente relacionadas con el pago y los reembolsos. Saibox puede suspender el servicio por falta de pago tras notificación.
9. Reembolsos y cancelación
Los reembolsos, la garantía de 30 días y la cancelación de suscripciones se rigen por nuestra Política de reembolsos. Puedes cancelar una suscripción Pro para que no se renueve al final del periodo de facturación en curso. Cancelar no implica automáticamente un reembolso, salvo lo previsto en esa política o en la ley aplicable.
10. Disponibilidad y soporte
Saibox realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio y brindar soporte según el plan. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida por mantenimiento, fallas de proveedores, conectividad, terceros (incluidos Meta o Paddle) o eventos fuera de nuestro control. Los SLA específicos constarán en un acuerdo separado.
11. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la utilizará únicamente para cumplir la relación contractual. La obligación no aplica a información pública, previamente conocida, recibida legítimamente de terceros o cuya divulgación sea legalmente exigida.
12. Suspensión y terminación
Podemos suspender o limitar una cuenta para prevenir fraude, abuso o riesgos de seguridad; cumplir la ley; proteger a Saibox, clientes o terceros; corregir incumplimientos; o gestionar facturas vencidas. La terminación no elimina obligaciones pendientes ni disposiciones que deban sobrevivir.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Saibox no responde por pérdida de ingresos, ventas, oportunidades o datos; decisiones basadas exclusivamente en IA; fallas de terceros; interrupciones causadas por el cliente; ni daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad total no excederá los pagos realizados durante los 12 meses anteriores al evento. Esta limitación no aplica donde la ley lo prohíba.
14. Indemnización
El cliente defenderá e indemnizará a Saibox frente a reclamaciones, daños, multas, costos y gastos derivados de sus datos, uso ilegal, falta de consentimiento, incumplimiento de leyes o incumplimiento de estos Términos.
15. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se regirán por las leyes de Colombia. Las disputas serán resueltas por los tribunales competentes de Bogotá, Colombia, salvo acuerdo de arbitraje u otro mecanismo en un contrato comercial. Sin perjuicio de lo anterior, las relaciones de compra con Paddle como Merchant of Record pueden regirse adicionalmente por los términos del comprador de Paddle.
16. Cambios
Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es material, notificaremos al cliente por correo o dentro de la plataforma. El uso continuado después de la fecha efectiva constituye aceptación.
17. Contacto
SUPER AI BOX S.A.S — NIT 902.115.973-8 — Calle 116 # 11 C - 22, Bogotá D.C., Colombia — hello@saibox.co — WhatsApp/teléfono: +57 313 816 4308. Soporte de pagos y reembolsos vía Paddle: paddle.net.